Politique de Retour

Conformément à la législation algérienne, notamment la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur, nous vous offrons un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif, sous réserve que l’article soit dans son état d’origine.

Conditions générales de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
• Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat (facture, ticket de caisse, etc.).

Articles non retournables Conformément à la législation algérienne, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature périssable, notamment :

• Les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.).
• Les produits intimes ou sanitaires (ex. : sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts).
• Les substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
• Les cartes-cadeaux.
• Les logiciels téléchargeables ou les produits numériques déjà activés.
• Certains articles de santé ou de soin personnel (ex. : thermomètres, brosses à dents électriques ouvertes).

Articles non conformes ou défectueux Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception, conformément aux dispositions de la loi sur la protection du consommateur. Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse contact@medicbox.dz pour initier votre demande de retour.
2. Envoyez votre article à : N°22 B Rue Mohamed Rabia, Kouba, Alger, 16006, Algérie.
3. Incluez la preuve d’achat et, si possible, une description du motif de retour.

Frais d’expédition

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, où nous prenons en charge ces frais.
• Pour les articles d’une valeur supérieure à 10 000 DZD, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté (dans un délai maximum de 7 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrables maximum, conformément à la législation algérienne.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez :

1. Vérifier votre compte bancaire.
2. Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut s’appliquer.
3. Nous contacter à contact@medicbox.dz pour toute assistance.

Articles soldés ou en promotion Les articles soldés ou en promotion ne sont remboursables que s’ils sont défectueux ou non conformes. Les retours pour simple rétractation ne s’appliquent pas à ces articles, sauf disposition contraire indiquée au moment de l’achat.

Échanges Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou non conformes. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@medicbox.dz et envoyez l’article à l’adresse indiquée ci-dessus. Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

Cadeaux Si l’article retourné était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article sera émis et envoyé par voie postale. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au payeur initial.

معلومات إضافية Pour toute question ou assistance, contactez-nous à contact@medicbox.dz ou par courrier à : N°22 B Rue Mohamed Rabia, Kouba, Alger, 16006, Algérie. Nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur conformément à la législation algérienne.